Prévenir et gérer les conflits

14h00

A l’issue de la formation sous serez capable :

• Connaitre les différents types de conflits et comprendre leurs origines.
• Comprendre son propre comportement face au conflit.
• Développer ses compétences comportementales afin de prévenir les conflits.
• Maitriser les techniques de communication non violente.
• Savoir utiliser les différentes techniques de gestion de conflit.

• Managers en poste et futurs managers.
• Collaborateurs en relation avec les clients.
• Autres collaborateurs de l’entreprise.

• Diaporama, vidéos, tests, jeux, quizz, échanges, mises en situation.
• Remise de fascicules et mémo-cartes.

• Questionnaire d’évaluation à chaud.
• Questionnaire d’évaluation à froid.
• Attestation de formation individualisée.

• Nous contacter.

1.Etat des lieux
• Les différents types de conflits.
• La nature des divergences.
• Les causes factuelles.
• Les causes émotionnelles.
• Conflit et agressivité.

2. Mieux communiquer pour prévenir les conflits
• L’analyse transactionnelle :
  – Les états du Moi.
  – Les positions de vie.
  – Les transactions.
  – Les jeux psychologiques.
• Les obstacles à la communication.
• Les ouvertures à la communication.

3. Résoudre un conflit
• Les erreurs à éviter.
• Les stratégies de gestion de conflits.
• Les solutions aux conflits intragroupe.
• Les techniques de résolution :
  – Le DESC.
  – La négociation.
  – La conciliation.
  – Les 6 étapes de la résolution.
• La communication non violente.

Ce programme est publié sur notre site à titre d’information.

Vous êtes une entreprise : Nous animons uniquement des formations intra-entreprise. Etant réalisés sur mesure, les modules sont créés après avoir défini vos besoins et les objectifs pédagogiques lors d’échanges avec les commanditaires de la formation dans votre entreprise.

Vous pouvez nous contacter : par mail (contact@tremplin-performances.com) / par téléphone : 06 09 94 67 96 / en remplissant la page de contact sur ce site

Vous êtes un salarié : Nous vous invitons à demander à la personne en charge de la formation  au sein du service Ressources Humaines de votre entreprise de nous contacter.