Prévenir et gérer les conflits

14h00

A l’issue de la formation sous serez capable :

• Connaitre les différents types de conflits et comprendre leurs origines.
• Comprendre son propre comportement face au conflit.
• Développer ses compétences comportementales afin de prévenir les conflits.
• Maitriser les techniques de communication non violente.
• Savoir utiliser les différentes techniques de gestion de conflit.

• Managers en poste et futurs managers.
• Collaborateurs en relation avec les clients.
• Autres collaborateurs de l’entreprise.

• Diaporama, vidéos, tests, jeux, quizz, échanges, mises en situation.
• Remise de fascicules et mémo-cartes.

• Questionnaire d’évaluation à chaud.
• Questionnaire d’évaluation à froid.
• Attestation de formation individualisée.

• Nous contacter.

1.Etat des lieux
• Les différents types de conflits.
• La nature des divergences.
• Les causes factuelles.
• Les causes émotionnelles.
• Conflit et agressivité.

2. Mieux communiquer pour prévenir les conflits
• L’analyse transactionnelle :
  – Les états du Moi.
  – Les positions de vie.
  – Les transactions.
  – Les jeux psychologiques.
• Les obstacles à la communication.
• Les ouvertures à la communication.

3. Résoudre un conflit
• Les erreurs à éviter.
• Les stratégies de gestion de conflits.
• Les solutions aux conflits intragroupe.
• Les techniques de résolution :
  – Le DESC.
  – La négociation.
  – La conciliation.
  – Les 6 étapes de la résolution.
• La communication non violente.