Communiquer avec aisance et efficacité

7h00

A l’issue de la formation sous serez capable :

• De comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle.
• De comprendre votre propre fonctionnement.
• D’éviter les pièges faussant la communication.
• D’utiliser les techniques permettant de communiquer avec plus d’efficacité.
• D’éviter les erreurs génératrices de conflits.
• De communiquer avec plus de confiance en vous.

• Managers en poste, futurs managers.
• RH, commerciaux.
• Pas de prérequis.

• Diaporama, vidéos, tests, jeux, quizz, échanges, mises en situation.
• Remise de fascicules.

• Questionnaire d’évaluation à chaud.
• Questionnaire d’évaluation à froid.
• Evaluation des acquis : QCM, test, études de cas, jeux de rôles.
• Attestation de formation individualisée.

• Nous contacter.

1. Comprendre les mécanismes
• L’entonnoir de la communication.
• Verbal, para-verbal, non verbal.
• La réciprocité des intentions.
• Synthétique et analytique.
• Les 5 styles de communication.

2. Les techniques d’ouverture
• Questions ouvertes.
• La relance.
• Le silence.
• Les 3 niveaux d’écoute.
• La reformulation.

3. Les freins à la communication
• Les questions fermées.
• L’interprétation.
• A priori et jugements de valeur.
• Les mots freins.

4. Communiquer avec efficacité
• La règle des 4 x 20.
• Les techniques d’assertivité.
• Faits, sentiments, jugements.
• Les non-dits.