Conseillers de vente : vendez avec plus d’efficacité. Magasin, boutique

14h00

A l’issue de la formation sous serez capable :

• De maitriser les 6 étapes d’un entretien.
• De développer votre maitrise des techniques de communication en situation de vente.
• D’utiliser les techniques de vente sur chacune des étapes.
• D’augmenter votre taux de transformation.
• De réaliser des ventes additionnelles.
• De mener des entretiens de vente avec plus de confiance en vous.

• Vendeurs, conseillers-vendeurs.
• Pas de prérequis.

• Diaporama, vidéos, tests, jeux, quizz, échanges, mises en situation.
• Remise de fascicules.

• Questionnaire d’évaluation à chaud.
• Questionnaire d’évaluation à froid.
• Evaluation des acquis : QCM, test, études de cas, jeux de rôles.
• Attestation de formation individualisée.

• Nous contacter.

1. Communiquer dans la vente
• Verbal, para-verbal et non verbal.
• Les freins à la communication.
• Les techniques d’ouverture à la communication.
• Les différents profils de clients.

2. Prise de contact
• Aborder avec tact et finesse.

3. Découvrir les besoins, contraintes et attentes
• Besoins conscients et inconscients.
• Les questions-clés.

4. Argumenter
• Résumer la situation.
• Transformer les caractéristiques en avantages.
• Préparer une argumentation.

5. Traiter les objections
• Traiter avant de répondre.
• Répondre efficacement à l’objection.

6. La conclusion
• Décrypter les signaux d’achat.
• Les pièges à éviter.
• Les techniques de conclusion.

7. Les ventes additionnelles
• Les ventes complémentaires.
• Les ventes supplémentaires.